FAQ

マイページ内のお問い合わせチャットから１回分のスキップが可能です。

①定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）>定期1回分お休みしたい

マイページはこちら

定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。

※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。
次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。


解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。

お電話での解約をご希望の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
シロルお客様相談センター：0120-460-360
(受付時間：平日9:00～17:00／土日祝休み)

■お約束回数のない定期コース■
　【クリスタルホイップ】お試し定期コース
　【クリスタルホイップ】3か月毎基本コース
　【VCホワイトゲル】お試し定期コース
　【VCホワイトゲル】3か月毎基本コース
上記４つのお約束回数のない定期コースは上に記載のある方法で解約が可能です。

■お約束回数のある定期コース■
　【クリスタルホイップ】1年間集中コース
　【VCホワイトゲル】1年間集中コース

上記２つのコースはお約束回数の受取後まで解約が出来ない内容になっておりますが、
お約束回数受取後はお約束回数のない定期コースと同様の方法で解約が可能になります。
詳細はこちらからご確認ください

■手続きできているかご不安な方・・・
マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。

定期コースの変更、解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 お届けした商品の発送日が分からない場合は、マイページの「注文履歴」より発送予定日をご確認お願いい たします。

マイページの定期便ページから簡単に再開可能です。
解約した定期の詳細を開くと再開ポップアップが開きますので再開ボタンをクリックしてください。

定期便ページ＞詳細

マイページはこちら

お支払い方法は、①クレジットカード②コンビニ後払いがございます。

クレカに支払い方法を変更する場合は、Webのマイページよりクレカ情報をご登録の上、定期便ページで
詳細＞編集＞支払い方法の変更
で変更をお願いいたします。

マイページはこちら

後払い用紙は商品に同梱して発送いたします。
商品発送日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

お振込用紙を紛失された場合は、後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

■NP後払いをご利用されている方はこちら
・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）
・電話番号：0570-077-015
・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

■スコア後払いをご利用されている方はこちら
スコア後払い決済サービス係（お客様専用窓口）
・営業時間：9-18時（土日祝除く）
・電話番号：075-682-2106
・問い合わせフォーム：https://www.scoring.jp/consumer/

ご入金確認は後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

■NP後払いをご利用されている方はこちら
・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）
・電話番号：0570-077-015
・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

■スコア後払いをご利用されている方はこちら
スコア後払い決済サービス係（お客様専用窓口）
・営業時間：9-18時（土日祝除く）
・電話番号：075-682-2106
・問い合わせフォーム：https://www.scoring.jp/consumer/

変更に関しては、マイページのクレジットカードページよりクレカ情報をご登録の上、
定期便ページより支払い方法の変更をお願いいたします。

定期便ページ＞詳細＞編集＞支払い方法の変更

■定期支払いにポイントを使いたい場合
①マイページの定期便ページにアクセスします。
②ご利用中のコースの「詳細」を開き、「編集」ボタンを押します
③「ポイント利用予約」を押します
④利用したいポイントを入力し、「次回の注文のみにポイントを利用する」を選択して保存を押すと、次回の定期便のお支払いからそのポイント分が引かれます
⑤「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択のして保存を押すとポイントがある限り、毎回定期便の支払いからそのポイント分が引かれます
(例)500ポイント所持
→ポイント利用に「100」と入力し、「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択のして保存
→以降5回目の定期便まで100ポイント分支払い額からマイナス(合計500ポイント)


※継続頂ける方にご利用いただくポイントの為、別商品の初回購入時は使用いただくことができません。 各商品の定期２回目以降から使用可能となります。

お電話、インターネット（PCサイト、スマートフォンサイト）からご注文いただけます。

◇お電話
0120-337-682
受付時間：9時～21時（年中無休）
◇インターネット
シロル/SHIRORU
https://shiroru.jp/lp/

ご登録住所以外の場所へお届け希望の場合は、ご注文前にマイページからお届け希望の住所をご登録ください。

定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。

※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。
次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。


解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。

お電話での解約をご希望の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
シロルお客様相談センター：0120-460-360
(受付時間：平日9:00～17:00／土日祝休み)

■定期のお受け取りを約束していただいているコース(※)の解約について
お約束回数のお受け取り後、解約手続きが可能となります。
※ 【クリスタルホイップ】1年間集中コース,【VCホワイトゲル】1年間集中コース

■手続きできているかご不安な方・・・

マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。

マイページの定期便ページから簡単に再開可能です。
停止中の定期の詳細を開くと再開ポップアップが開きますので再開ボタンをクリックしてください。

定期便ページ＞詳細

マイページはこちら

マイページ内のお問い合わせチャットから１回分のスキップが可能です。

①定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）>定期1回分お休みしたい

マイページはこちら

定期コースの変更、解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 お届けした商品の発送日が分からない場合は、マイページの「注文履歴」より発送予定日をご確認お願いい たします。

可能でございます。
マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。

可能でございます。
マイページの定期便ページより変更可能です。
定期便ページ＞詳細＞編集＞お届けサイクルの変更
からご希望のサイクルをご選択ください。

可能でございます。
マイページの定期便ページで変更したいコースの詳細から変更してください。

通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「1年間集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページからご利用いただけます。
ログアウトボタンの下あたりに各商品のおまとめコース変更ページへのリンクボタンがございますのでこちらからお申し込みください。
なお、通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「1年間集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お肌に合わない場合は商品開封済みでも≪【クリスタルホイップ】お試し定期コースの初回お届け分（1本）≫≪【VCホワイトゲル】お試し定期コース初回お届け分(1個)≫に限り全額返金とさせて頂きます。
（＊注：クリスタルホイップ・VCホワイトゲル共に3か月毎基本コース、1年間集中コースは対象外となります）

・2回目商品の発送日を過ぎた場合は初回商品であっても全額返金制度は適用不可となりますのでご了承ください。
・ご返品商品が到着後、返金いたします。

詳しくは、こちらを確認ください。

（当社へのご返送料、入金の際の振込手数料（150円）はお客様負担とさせていただきます。）
・全額返金保証の利用は、お電話のみで承っておりますので、下記記載のカスタマーサービスまでご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-460-360
(受付時間：平日9:00～17:00／土日祝休み)

弊社では皆様に安心してご利用いただけますように検品、品質管理など万全を期して商品発送をさせていただいておりますが、 万が一、「届いた商品が異なる・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合はお受取日より３営業日以内にマイページ内のお問合わせフォーム、 またはシロルお客様相談センター：0120-460-360よりご連絡ください。
弊社にて確認後に返品交換をさせていただきます。

「気が変わった」「定期コースの変更・解約忘れ」などのお客様都合の返品に関しては免責とさせていただきます。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
また、お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがあることもあり、全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。
変化を感じなかったなどの理由による場合も免責とさせていただきます。

お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
返品の対象になるのは下記の二つのみです。

①商品が不良品であった場合→こちらの上にある「届いた商品が不良品でした。」という項目をご参照ください。
　詳細はそちらの項目に記載しておりますが、返品交換対応を行います。

②全額返金保証の対象となる場合→こちらの少し上にある「全額返金保証について」という項目をご参照ください。
詳細はそちらに記載しておりますが、条件を満たす場合は返品及び返金を行います。

「気が変わった」「定期コースの変更・解約忘れ」などのお客様都合の返品に関しては免責とさせていただきます。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
また、お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがあることもあり、全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。
変化を感じなかったなどの理由による場合も免責とさせていただきます。

• ①ブランドサイトのトップぺージ(https://shiroru.jp/)にアクセスします

• ②右上のメニューを開きます

  

• ③「マイページ」のボタンを押します

  

こちらから直接アクセスも可能です。

お電話混みあっており大変申し訳ございません。
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お時間あけてのお電話か、マイページ内のお問い合わせフォームでも承っておりますのでご連絡ください。

ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、
マイページ内のお問い合わせフォームにてご連絡お願いします。

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございますのでご確認の上、下記ドメインを受信許可にご設定ください。

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