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FAQ
よくある質問
【重要】弊社で取り扱いのない商品に関するお問い合わせについて
日頃から弊社商品をご愛用くださり、誠にありがとうございます。
近頃、弊社で取扱のない商品に関するお問い合わせを多く頂いております。
（例）「シロワカ」「シロッシュ」「白ジャム」「白雪若肌」
他社様の商品に関するお問い合わせにつきましては、お答え致しかねますので、今一度お問い合わせ先のご確認のほどよろしくお願いいたします。
特によくあるご質問
- 商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたいです。
-
マイページ内のお問い合わせチャットから１回分のスキップが可能です。
①定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）>定期1回分お休みしたい
マイページはこちら
- 定期コースの変更や解約方法を教えてください。
-
定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。
※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。
次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。
解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。
お電話での解約をご希望の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
シロルお客様相談センター：0120-460-360
(受付時間：平日9:00～17:00／土日祝休み)
■お約束回数のない定期コース■
【クリスタルホイップ】お試し定期コース
【クリスタルホイップ】3か月毎基本コース
【VCホワイトゲル】お試し定期コース
【VCホワイトゲル】3か月毎基本コース
上記４つのお約束回数のない定期コースは上に記載のある方法で解約が可能です。
■お約束回数のある定期コース■
【クリスタルホイップ】1年間集中コース
【VCホワイトゲル】1年間集中コース
上記２つのコースはお約束回数の受取後まで解約が出来ない内容になっておりますが、
お約束回数受取後はお約束回数のない定期コースと同様の方法で解約が可能になります。
詳細はこちらからご確認ください
■手続きできているかご不安な方・・・
マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。
- 定期コースを解約したのに商品が届きました。
- 定期コースの変更、解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 お届けした商品の発送日が分からない場合は、マイページの「注文履歴」より発送予定日をご確認お願いいたします。
- 定期便を利用していますが、お届け先住所の変更はできますか？
-
可能でございます。
マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。
お支払いについて
- 支払い方法の変更をしたいのですが何がありますか？
- コンビニ後払いはいつまでに支払えば良いですか？
-
-
後払い用紙は商品に同梱して発送いたします。
商品発送日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
- コンビニ後払いの振込用紙をなくしました。
-
-
お振込用紙を紛失された場合は、後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。
■NP後払いをご利用されている方はこちら
・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）
・電話番号：0570-077-015
・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
■スコア後払いをご利用されている方はこちら
スコア後払い決済サービス係（お客様専用窓口）
・営業時間：9-18時（土日祝除く）
・電話番号：075-682-2106
・問い合わせフォーム：https://www.scoring.jp/consumer/
- コンビニ後払いの入金を確認したいです。
-
-
ご入金確認は後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。
■NP後払いをご利用されている方はこちら
・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）
・電話番号：0570-077-015
・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
■スコア後払いをご利用されている方はこちら
スコア後払い決済サービス係（お客様専用窓口）
・営業時間：9-18時（土日祝除く）
・電話番号：075-682-2106
・問い合わせフォーム：https://www.scoring.jp/consumer/
- クレジットカード情報を変更したいです。
-
-
変更に関しては、マイページのクレジットカードページよりクレカ情報をご登録の上、
定期便ページより支払い方法の変更をお願いいたします。
定期便ページ＞詳細＞編集＞支払い方法の変更
- ポイントの利用方法
-
-
■定期支払いにポイントを使いたい場合
①マイページの定期便ページにアクセスします。
②ご利用中のコースの「詳細」を開き、「編集」ボタンを押します
③「ポイント利用予約」を押します
④利用したいポイントを入力し、「次回の注文のみにポイントを利用する」を選択して保存を押すと、次回の定期便のお支払いからそのポイント分が引かれます
⑤「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択のして保存を押すとポイントがある限り、毎回定期便の支払いからそのポイント分が引かれます
(例)500ポイント所持
→ポイント利用に「100」と入力し、「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択のして保存
→以降5回目の定期便まで100ポイント分支払い額からマイナス(合計500ポイント)
※継続頂ける方にご利用いただくポイントの為、別商品の初回購入時は使用いただくことができません。 各商品の定期２回目以降から使用可能となります。
ご注文について
- どのような注文方法がありますか？
-
-
お電話、インターネット（PCサイト、スマートフォンサイト）からご注文いただけます。
◇お電話
0120-337-682
受付時間：9時～17時（年中無休）
◇インターネット
シロル/SHIRORU
https://shiroru.jp/lp/
- 自宅以外の場所（勤務先、実家等）に送りたいです。
-
-
ご登録住所以外の場所へお届け希望の場合は、ご注文前にマイページからお届け希望の住所をご登録ください。
- 注文してからどれくらいで届きますか？
-
-
ご注文から翌日～5日程度でお届けします。
※地域により、お届け日は異なります。
※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。（1週間以上）
なお、お急ぎの場合には電話にてご注文お願いしております。
◇電話注文の場合はこちら
0120-337-682
受付時間：9時～21時（年中無休）
- 配達の日付指定はできますか？
-
-
ネコポスの場合、ポスト投函となるため日付指定が出来かねます。
飛脚宅急便の商品の場合、2回目以降のお届け日に関しては、
マイページの定期便ページから可能です。
定期便ページ＞詳細＞編集＞次回お届け日変更 - 配送方法を教えてください。/ 配送会社はどこですか？
-
-
ご注文いただきました商品は商品サイズに基づき、ヤマト運輸株式会社、佐川株式会社でお届けします。
- 商品が中々届きません。
- 注文履歴を確認したいです。
-
-
マイページの注文履歴より確認ください。
▼注文履歴ページはこちら - 送料はかかりますか？
-
-
定期便は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
通常購入は、商品金額合計が5,000円+税以上の場合は送料無料です。
※運送会社において離島扱いとなるご住所の場合、離島経由料1,100円(税込)を別途お支払いいただいております。ご了承ください。
但し、通常購入の商品金額合計が5,000円+税未満の場合は、送料は全国一律550円(税込)となります。 - 海外へ届けてもらうことはできますか？
-
-
日本国内より、海外へお届けすることは出来かねます。申し訳ございません。
- おまとめコースに切り替えたら以前注文したコースは取り消しになりますか？
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通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「1年間集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 定期コースの変更や解約方法を教えてください。
-
定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。
※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。
次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。
解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。
お電話での解約をご希望の場合は、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
シロルお客様相談センター：0120-460-360
(受付時間：平日9:00～17:00／土日祝休み)
■定期のお受け取りを約束していただいているコース(※)の解約について
お約束回数のお受け取り後、解約手続きが可能となります。
※ 【クリスタルホイップ】1年間集中コース,【VCホワイトゲル】1年間集中コース
■手続きできているかご不安な方・・・
マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。 - 定期再開はどうしたら出来ますか？
- 商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたいです。
- 定期コースを解約したのに商品が届きました。
-
-
定期コースの変更、解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。
発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。
お届けした商品の発送日が分からない場合は、マイページの「注文履歴」より発送予定日をご確認お願いいたします。
- 定期便を利用していますが、お届け先住所の変更はできますか？
-
-
可能でございます。
マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。
- お届け間隔を変更したいです。
-
-
可能でございます。
マイページの定期便ページより変更可能です。
定期便ページ＞詳細＞編集＞お届けサイクルの変更
からご希望のサイクルをご選択ください。 - 商品がもうすぐなくなりそうなので、次の定期便の発送を早めにできますか？
-
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可能でございます。
マイページの定期便ページで変更したいコースの詳細から変更してください。
- おまとめコースに切り替えたら以前注文したコースは取り消しになりますか？
-
-
通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「1年間集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 - おまとめコースに切り替えたいです
- 全額返金保証について
-
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お肌に合わない場合は商品開封済みでも≪【クリスタルホイップ】お試し定期コースの初回お届け分（1本）≫≪【VCホワイトゲル】お試し定期コース初回お届け分(1個)≫に限り全額返金とさせて頂きます。
（＊注：クリスタルホイップ・VCホワイトゲル共に3か月毎基本コース、1年間集中コースは対象外となります）
・2回目商品の発送日を過ぎた場合は初回商品であっても全額返金制度は適用不可となりますのでご了承ください。
・ご返品商品が到着後、返金いたします。
詳しくは、こちらを確認ください。
（当社へのご返送料、入金の際の振込手数料（150円）はお客様負担とさせていただきます。）
・全額返金保証の利用は、お電話のみで承っておりますので、下記記載のカスタマーサービスまでご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-460-360
(受付時間：平日9:00～17:00／土日祝休み) - 届いた商品が不良品でした
-
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弊社では皆様に安心してご利用いただけますように検品、品質管理など万全を期して商品発送をさせていただいておりますが、
万が一、「届いた商品が異なる・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合はお受取日より３営業日以内にマイページ内のお問合わせフォーム、 またはシロルお客様相談センター：0120-460-360よりご連絡ください。
弊社にて確認後に返品交換をさせていただきます。
「気が変わった」「定期コースの変更・解約忘れ」などのお客様都合の返品に関しては免責とさせていただきます。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
また、お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがあることもあり、全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。
変化を感じなかったなどの理由による場合も免責とさせていただきます。 - 返品はできますか？
-
-
お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
返品の対象になるのは下記の二つのみです。
①商品が不良品であった場合→こちらの上にある「届いた商品が不良品でした。」という項目をご参照ください。
詳細はそちらの項目に記載しておりますが、返品交換対応を行います。
②全額返金保証の対象となる場合→こちらの少し上にある「全額返金保証について」という項目をご参照ください。
詳細はそちらに記載しておりますが、条件を満たす場合は返品及び返金を行います。
「気が変わった」「定期コースの変更・解約忘れ」などのお客様都合の返品に関しては免責とさせていただきます。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
また、お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがあることもあり、全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。
変化を感じなかったなどの理由による場合も免責とさせていただきます。 - マイページの入り方が分かりません。
-
-
①ブランドサイトのトップぺージ(https://shiroru.jp/)にアクセスします
-
②右上のメニューを開きます
-
③「マイページ」のボタンを押します
こちらから直接アクセスも可能です。 -
- マイページの問い合わせチャットが開きません
-
ブラウザによってチャットの表示にエラーが生じる場合がございます。
大変お手数ですが、Google Chrome、またはSafariからお試しください。
※Yahooブラウザは未対応となります。ご了承くださいませ。
マイページはこちら - ログインアドレスが分かりません
-
注文完了メールを受信しているメールアドレスでログインをお願いいたします。
注文完了メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
その場合こちらより再登録申請をお願いします。 - パスワードを忘れてしまいました。
-
パスワード再設定メールを自動で送信いたします。
パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。 - DM、メルマガを停止したいです。
-
停止可能でございます。
マイページより変更お願いします。 - クリスタルホイップ
-
- 基本の使い方について知りたいです
- 基本の使い方については商品ページに詳しい記載がございますのでこちらからご確認ください。
- クレンジングとして使えますか？
- クリスタルホイップは洗顔のためクレンジングの作用はございません。メイクをされている際はクレンジング後にご使用ください。
- 濡れた顔でも使えますか？
-
ぬるま湯で予洗いした濡れた顔にご使用いただくのをオススメしています。
毛穴が開いて汚れが落ちやすくなるためです。
- ピリピリ感があるのですが問題ありませんか？
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クリスタルホイップは炭酸を含んでいる泡が特徴の洗顔になりますので、炭酸特有のピリピリ感を感じることがあるかもしれません。
お肌に合わない場合は、皮膚科受診・全額返金保証をご利用ください
- 缶の破棄方法を知りたいです。
-
①必ず火気のない通気性の良い戸外で、噴射ボタンを押してください。
②容器内に残っているガスを出し切ります。（シューという音が聞こえなくなれば大丈夫です。）
③ガスを出し切った後は、噴射ボタンを外しプラスチックを分別した後、お住まいの市町村で決められたルールに基づき、ごみ（不燃ごみ・資源ごみ／缶類、金属類など）として分別して出してください。
※容器に穴を空けると、中身が突出して思わぬ怪我に繋がったり、引火して火災が起きるなどの危険性があるので、 穴を開けることはおやめください。
- ぷるるんフェイスマスク
-
- 基本の使い方について知りたいです
- 基本の使い方については商品ページに詳しい記載がございますのでこちらからご確認ください。
- VCホワイトニングゲル
-
- 基本の使い方について知りたいです
- 基本の使い方については商品ページに詳しい記載がございますのでこちらからご確認ください。
- 洗顔後、本当にこれ一本で大丈夫ですか？
-
美容成分をたっぷり配合したオールインワンゲルになりますので、洗顔後これ一本でスキンケアを完結いただけます。
ビタミンCはどうしても乾燥しやすくなる成分になりますので乾燥が気になる季節は、重ね塗りしていただけますと安心してご使用いただけるかと思います。
- 電話が繋がりません。
-
お電話混みあっており大変申し訳ございません。
お電話するお時間帯によってお電話が繋がらない可能性がございます。
お時間あけてのお電話か、マイページ内のお問い合わせフォームでも承っておりますのでご連絡ください。 - 出荷完了メールが届きません。
-
ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、
マイページ内のお問い合わせフォームにてご連絡お願いします。 - 注文完了メールが届きません(メールアドレスが分かりません)。
-
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございますのでご確認の上、下記ドメインを受信許可にご設定ください。
@shiroru.jp
迷惑メールフォルダにも見当たらない場合、こちらより再登録申請をお願いします。
マイページ内のお届け先変更ページより新規追加してください。
※お電話でのご注文の場合は、オペレーターへお届け先をお伝えください。定期便について
返品交換について
マイページについて
商品の使い方について
その他