定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。

次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。



解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。

■お試し定期コース初回解約のお客様に関して
お試し定期コース初回での解約のみシステムの都合上、マイページチャット内で解約手続きが出来ないためお電話をご案内しております。
もちろんお電話が難しい場合は、24時間WEB問い合わせフォームにてお手続きも可能でございます。
現状のシステムですと、商品受取前に解約手続きが出来てしまう為ご不便おかけしますがよろしくお願いいたします。
全てのお客様がマイページチャット内で解約手続き出来るようシステム改修中でございます。
■手続きできているかご不安な方・・・

マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。

マイページの定期便ページから簡単に再開可能です。
停止中の定期の詳細を開くと再開ポップアップが開きますので再開ボタンをクリックしてください。

定期便ページ＞詳細

マイページはこちら

マイページ内のお問い合わせチャットから１回分のスキップが可能です。

①定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）>定期1回分お休みしたい

マイページはこちら

可能でございます。
マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。

可能でございます。
マイページの定期便ページより変更可能です。
定期便ページ＞詳細＞編集＞お届けサイクルの変更
からご希望のサイクルをご選択ください。

可能でございます。
マイページの定期便ページで変更したいコースの詳細から変更してください。

通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「12ヶ月集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページからご利用いただけます。
ログアウトボタンの下あたりに各商品のおまとめコース変更ページへのリンクボタンがございますのでこちらからお申し込みください。
なお、通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「12ヶ月集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お肌に合わない場合、商品開封済みでも【初回お届け分（1本）】に限り全額返金とさせて頂きます。
商品到着から14日以内に、まずはお電話にてご連絡ください。
返金申請書、定期初回分の商品の容器、定期初回分の納品書を同封して、配達記録が残る配達方法で弊社宛てに返送いただけるお客様が対象となります。
商品到着確認後、2か月以内に返金とさせて頂きます。
2回目以降のお客様都合の返品・返金はお断りしております。

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが、 万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合はお受取日より３日以内にマイページ内のお問合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。

『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。
お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがございます。
変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが、 万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合はお受取日より３日以内にマイページ内のお問合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。

『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。
お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがございます。
変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。

• ①ブランドサイトのトップぺージ(https://reyrey.co.jp/)にアクセスします

• ②右上のメニューを開きます

  

• ③「マイページ」のボタンを押します

  

こちらから直接アクセスも可能です。

お電話混みあっており大変申し訳ございません。
お電話するお時間帯によってお電話が繋がらない可能性がございます。
お時間あけてのお電話か、マイページ内のお問い合わせフォームでも承っておりますのでご連絡ください。

ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、
マイページ内のお問い合わせフォームにてご連絡お願いします。

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございますのでご確認の上、下記ドメインを受信許可にご設定ください。

@shiroru.jp

迷惑メールフォルダにも見当たらない場合、マイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡お願いします。