よくある質問

特によくあるご質問

マイページ内のお問い合わせチャットから1回分のスキップが可能です。

①定期コース(発送日・サイクルの変更、解約etc)>定期1回分お休みしたい

マイページはこちら


定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。
※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。

次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。



解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。

■手続きできているかご不安な方・・・
マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。

定期コースの変更、解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 お届けした商品の発送日が分からない場合は、マイページの「注文履歴」より発送予定日をご確認お願いい たします。

マイページの定期便ページから簡単に再開可能です。
解約した定期の詳細を開くと再開ポップアップが開きますので再開ボタンをクリックしてください。

定期便ページ>詳細

マイページはこちら

お支払いについて

お支払い方法は、①クレジットカード②コンビニ後払いがございます。

クレカに支払い方法を変更する場合は、Webのマイページよりクレカ情報をご登録の上、定期便ページ
詳細>編集>支払い方法の変更
で変更をお願いいたします。

マイページはこちら

お振込用紙を紛失された場合は、後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

■NP後払いをご利用されている方はこちら
・営業時間9:00-18:00(土日祝日除く)
・電話番号:0570-077-015
・問い合わせフォーム:https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

■スコア後払いをご利用されている方はこちら
スコア後払い決済サービス係(お客様専用窓口)
・営業時間:9-18時(土日祝除く)
・電話番号:075-682-2106
・問い合わせフォーム:https://www.scoring.jp/consumer/

ご入金確認は後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

■NP後払いをご利用されている方はこちら
・営業時間9:00-18:00(土日祝日除く)
・電話番号:0570-077-015
・問い合わせフォーム:https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

■スコア後払いをご利用されている方はこちら
スコア後払い決済サービス係(お客様専用窓口)
・営業時間:9-18時(土日祝除く)
・電話番号:075-682-2106
・問い合わせフォーム:https://www.scoring.jp/consumer/

変更に関しては、マイページのクレジットカードページよりクレカ情報をご登録の上、
定期便ページより支払い方法の変更をお願いいたします。

定期便ページ>詳細>編集>支払い方法の変更

ご登録情報確認の上、お調べ致しますのでマイページ内のお問い合わせチャットよりご連絡お願いします。

■定期支払いにポイントを使いたい場合
①マイページの定期便ページにアクセスします。
②ご利用中のコースの「詳細」を開き、「編集」ボタンを押します
③「ポイント利用予約」を押します
④利用したいポイントを入力し、「次回の注文のみにポイントを利用する」を選択して保存を押すと、次回の定期便のお支払いからそのポイント分が引かれます
⑤「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択のして保存を押すとポイントがある限り、毎回定期便の支払いからそのポイント分が引かれます
(例)500ポイント所持
→ポイント利用に「100」と入力し、「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択のして保存
→以降5回目の定期便まで100ポイント分支払い額からマイナス(合計500ポイント)


■新規購入商品にポイントを使いたい場合
①カートに商品を追加し、「ご購入手続きへ」進みます
②「お客様情報のご入力」のページに「ポイント利用」の欄がありますので、利用したいポイントを入力し購入してください。

ご注文について

お電話、インターネット(PCサイト、スマートフォンサイト)からご注文いただけます。

◇お電話
0120-337-682
受付時間:9時~21時(年中無休)
◇インターネット
シロル/SHIRORU
https://shiroru.jp/lp/

ご登録住所以外の場所へお届け希望の場合は、ご注文前にマイページからお届け希望の住所をご登録ください。

マイページ内のお届け先変更ページより新規追加してください。

※お電話でのご注文の場合は、オペレーターへお届け先をお伝えください。

ご注文から翌日~5日程度でお届けします。

※地域により、お届け日は異なります。
※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。(1週間以上)

なお、お急ぎの場合には電話にてご注文お願いしております。
◇電話注文の場合はこちら
0120-337-682
受付時間:9時~21時(年中無休)

ネコポスの場合、ポスト投函となるため日付指定が出来かねます。
飛脚宅急便の商品の場合、2回目以降のお届け日に関しては、
マイページの定期便ページから可能です。

定期便ページ>詳細>編集>次回お届け日変更

ご注文いただきました商品は商品サイズに基づき、ヤマト運輸株式会社、佐川株式会社でお届けします。

■出荷完了メールが届いている場合
そのメールに伝票番号が記載していますので追跡から確認お願いします。
確認しても不明な場合はマイページ内のお問い合わせフォームにてご連絡お願いします。

■出荷完了メールが届いていない場合
ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、
マイページ内のお問い合わせフォームにてご連絡お願いします。

マイページの注文履歴より確認ください。

注文履歴ページはこちら

定期便は、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
通常購入は、商品金額合計が5,000円+税以上の場合は送料無料です。
※運送会社において離島扱いとなるご住所の場合、離島経由料1,100円(税込)を別途お支払いいただいております。ご了承ください。
但し、通常購入の商品金額合計が5,000円+税未満の場合は、送料は全国一律715円(税込)となります。

日本国内より、海外へお届けすることは出来かねます。申し訳ございません。

通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「1年間集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「おまとめコースはこちら」からご利用可能なおまとめコースのページにアクセスいただけます。
なお、通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「12ヶ月集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期便について


定期コースの変更・解約の受付は、
次回発送予定日の7日前までのご連絡、お手続きが必要となります。
次回発送予定日は、マイページ内「定期便ページ確認・変更」→「編集」からご確認ください。

次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。



解約は24時間手続き可能なマイページ内のチャットよりお手続きお願いします。
解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
■24時間手続き可能なマイページ
マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。

■手続きできているかご不安な方・・・

マイページにログインしていただき、「定期便ページ 確認・変更」からご利用状況をご確認ください。
また、よくある質問ページをご用意しておりますので、ご活用くださいませ。

マイページの定期便ページから簡単に再開可能です。
停止中の定期の詳細を開くと再開ポップアップが開きますので再開ボタンをクリックしてください。

定期便ページ>詳細

マイページはこちら

マイページ内のお問い合わせチャットから1回分のスキップが可能です。

①定期コース(発送日・サイクルの変更、解約etc)>定期1回分お休みしたい

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定期コースの変更、解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 お届けした商品の発送日が分からない場合は、マイページの「注文履歴」より発送予定日をご確認お願いい たします。

可能でございます。
マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。

可能でございます。
マイページの定期便ページより変更可能です。
定期便ページ>詳細>編集>お届けサイクルの変更
からご希望のサイクルをご選択ください。

可能でございます。
マイページの定期便ページで変更したいコースの詳細から変更してください。

通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「12ヶ月集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページからご利用いただけます。
ログアウトボタンの下あたりに各商品のおまとめコース変更ページへのリンクボタンがございますのでこちらからお申し込みください。
なお、通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月毎基本コース」「6ヶ月基本コース」「12ヶ月集中コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お肌に合わない場合、商品開封済みでも【初回お届け分(1本)】に限り全額返金とさせて頂きます。
商品到着から14日以内に、まずはお電話にてご連絡ください。
2回目の発送日、発送後は適用不可となりますのでご了承ください。
返金申請書、定期初回分の商品の容器、定期初回分の納品書を同封して、配達記録が残る配達方法で弊社宛てに返送いただけるお客様が対象となります。
商品到着確認後、2か月以内に返金とさせて頂きます。
2回目以降のお客様都合の返品・返金はお断りしております。

返品交換について

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが、 万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合はお受取日より3日以内にマイページ内のお問合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。

『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。
お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがございます。
変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが、 万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合はお受取日より3日以内にマイページ内のお問合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。

『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。
お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
弊社商品は医薬品とは違い、化粧品・医薬部外品でございます。
全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。お肌の生まれ変わりには一定のサイクルがございます。
変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。

マイページについて

  • ①ブランドサイトのトップぺージ(https://reyrey.co.jp/)にアクセスします

  • ②右上のメニューを開きます

  • ③「マイページ」のボタンを押します

こちらから直接アクセスも可能です。

ブラウザによってチャットの表示にエラーが生じる場合がございます。
大変お手数ですが、Google Chrome、またはSafariからお試しください。

※Yahooブラウザは未対応となります。ご了承くださいませ。


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注文完了メールを受信しているメールアドレスでログインをお願いいたします。

注文完了メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。

メールアドレスを再登録させていただきますので、登録を希望されるメールアドレスの記載の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

問い合わせフォームはこちら

パスワード再設定メールを自動で送信いたします。
パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。

停止可能でございます。
マイページより変更お願いします。

商品の使い方について

基本の使い方について知りたいです

    基本の使い方については商品ページに詳しい記載がございますのでこちらからご確認ください。

クレンジングとして使えますか?

    クリスタルホイップは洗顔のためクレンジングの作用はございません。メイクをされている際はクレンジング後にご使用ください。

濡れた顔でも使えますか?

    ぬるま湯で予洗いした濡れた顔にご使用いただくのをオススメしています。
    毛穴が開いて汚れが落ちやすくなるためです。

ピリピリ感があるのですが問題ありませんか?

    クリスタルホイップは炭酸を含んでいる泡が特徴の洗顔になりますので、炭酸特有のピリピリ感を感じることがあるかもしれません。
    これは炭酸がお肌に効果をもたらしている証ですので心配ございません。安心してご使用ください。

基本の使い方について知りたいです

    基本の使い方については商品ページに詳しい記載がございますのでこちらからご確認ください。

洗顔後、本当にこれ一本で大丈夫ですか?

    美容成分をたっぷり配合したオールインワンゲルになりますので、洗顔後これ一本でスキンケアを完結いただけます。
    ビタミンCはどうしても乾燥しやすくなる成分になりますので乾燥が気になる季節は、重ね塗りしていただけますと安心してご使用いただけるかと思います。

基本の使い方について知りたいです

    基本の使い方については商品ページに詳しい記載がございますのでこちらからご確認ください。

その他

お電話混みあっており大変申し訳ございません。
お電話するお時間帯によってお電話が繋がらない可能性がございます。
お時間あけてのお電話か、マイページ内のお問い合わせフォームでも承っておりますのでご連絡ください。

ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、
マイページ内のお問い合わせフォームにてご連絡お願いします。

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございますのでご確認の上、下記ドメインを受信許可にご設定ください。

@shiroru.jp

迷惑メールフォルダにも見当たらない場合、マイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡お願いします。